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Política de Privacidad

En vigor desde: 22.11.19

Última modificación: 29.07.22

1. GENERAL

Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal en virtud de las normativas de juego, de procesar información personal de los jugadores con la finalidad de permitirles participar en los juegos y proveerles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recolectamos de los jugadores, por qué los recogemos y cómo los usamos.

El sitio web www.winz.io ("Casino", "Sitio Web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., una empresa registrada y establecida en virtud de las leyes de Curazao, con número de registro 152125 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Dama N.V. está licenciada y regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048/JAZ2020-013).

Si usted tiene más dudas con respecto a esta Política de Privacidad o a la protección de sus datos, por favor, siéntase libre de contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@damacasino.com

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea suministrarnos la información personal que requerimos, por favor, no use este sitio web.

Por favor, tenga en consideración que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es posible que realicemos modificaciones a esta Política periódicamente. A pesar de que haremos nuestro mejor esfuerzo en notificarle a usted sobre dichos cambios, le recomendamos que visite esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios, constituirá su consentimiento a esta Política de Privacidad.


2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

Los Datos Personales que podemos pedirle para nuestro uso y procesamiento incluyen, sin restricciones:

  • a) Cualquiera de los datos que usted nos suministra al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, al igual que cualquier otro dato que usted envíe además mediante el Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número telefónico);
  • b) La correspondencia hecha con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web, o mediante otras formas de comunicación;
  • c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea mediante el/los Sitio(s) Web o a través de otros medios de comunicación;
  • d) Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de localización GeoIP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información sobre tráfico registrada en nuestro sistema;
  • e) Documentos y pruebas razonablemente solicitadas por nosotros con el fin de verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y para llevar a cabo controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo solicite la legislación aplicable). Tales pruebas podrían incluir escaneos de pasaportes, recibos de pagos, extractos bancarios, etc.
  • f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podríamos realizar de vez en cuando.

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Nosotros procesamos la Información Personal que recogemos de usted con la finalidad de brindar nuestros servicios. Particularmente, utilizaremos sus datos con los siguientes propósitos:

  • a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pagos en línea;
  • b) Brindarle a usted juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro Sitio Web;
  • c) Prestación de atención al cliente, como la asistencia para que configure y gestione su cuenta;
  • d) Identificar y realizar los controles de verificación necesarios;
  • e) Brindarles a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (sólo si los jugadores dieron su consentimiento específicamente para recibir dicho material de marketing);
  • f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes antilavado de dinero (AML) y contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
  • g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir fraude, abuso de términos, lavado de activos, y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
  • h) Analizar tendencias del cliente a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y usted siempre puede optar por no participar);
  • i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que usted haya elegido no recibir materiales promocionales, podríamos usar sus Datos Personales, incluyendo su correo electrónico y número telefónico, para enviarle comunicaciones de marketing respecto a productos, servicios y promociones. Esto podría incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos de casino.

Cuando usted decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por dejar de recibirlos en los ajustes de su Cuenta de Jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@winz.io

Adicionalmente, tenga en consideración que, al aceptar cualquier premio o ganancia de un concurso por parte de nosotros, usted da su consentimiento a usar su nombre y/o apodo con fines de publicidad y promocionales sin una compensación adicional, excepto cuando la ley lo prohíba.


5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilamos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Podremos, sin embargo, automáticamente recoger ciertos datos sobre usted que haya suministrado a través del uso de nuestros servicios y mediante sus interacciones con nosotros.

Además, podemos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores y proveedores de servicios en línea, como empresas de prevención de fraude. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de utilizar los servicios de terceros proveedores para brindar asistencia técnica, con la finalidad de procesar sus transacciones en línea y buscar contenido de juegos de azar.

Por favor, comprenda que podríamos tener acceso a cualquier información que usted pueda proporcionar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Usted puede tener la seguridad de que usaremos y resguardaremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, como lo establece esta Política. Cualquier información que usted proporcione sólo será revelada a terceros externos a la Empresa acorde a esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que nuestros acuerdos con los servicios de proveedores de terceros siempre protejan su información personal.


6. RECIPIENTES DE DATOS

Podemos transmitir información que usted nos ha brindado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen a nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de estas respectivas empresas, al igual que otras empresas con las cuales realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información podría ser hecha por la Empresa o por otra entidad en nuestro grupo de empresas, que podría utilizar un tercero para satisfacer tales necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Empresa, más específicamente, el Responsable de Protección de Datos, el Responsable de Lavado de Activos, los analistas de Pagos y Antifraudes, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los administradores de jugadores VIP, al igual que otros empleados seleccionados, también pueden tener acceso a su Información Personal con la finalidad de realizar sus funciones y brindar asistencia.

Nuestros empleados tienen acceso a, o están asociados al procesamiento de la información personal del jugador, y han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar el carácter confidencial de la información del jugador acorde a las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Con el fin de brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales desde un país hacia otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a algunos procesadores de datos que pueden estar localizados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por ende, al navegar por el Sitio Web y comunicarse con nosotros electrónicamente, usted reconoce y acepta que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) realicemos un procesamiento de datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que su información y datos se manejen de manera segura y acorde a esta Política de Privacidad.


7. DIFUSIÓN DE DATOS A TERCEROS

No venderemos ni arrendaremos tus datos personales a terceros.

Podemos revelar su información personal si así lo exige la ley, la normativa u otra citación u orden legal. Además, podemos revelar su información personal a alguna agencia reguladora o de aplicación de la ley si lo estimamos necesario para proteger los legítimos intereses de la Empresa, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales sólo serán revelados a terceros en los siguientes casos:

  • a) Cuando estamos obligados a hacer esto por ley;
  • b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pagos acorde a sus políticas de privacidad (en particular, la mayoría de las transacciones de tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe cuya política de privacidad aplique a dichas transacciones);
  • c) Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarias ante las autoridades reguladoras y de concesión de licencias pertinentes, al igual que todos los deberes y responsabilidades debidos bajo cualquier otra legislación aplicable y cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
  • d) Cuando la Empresa determine que es necesaria la divulgación con el fin de proteger la seguridad de la Empresa o del jugador, o la seguridad de otros, o para investigar fraudes o responder a alguna solicitud del gobierno;
  • e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan la información para llevar a cabo sus tareas;
  • f) A cualquier tercero, con el previo consentimiento del jugador para hacerlo.

Nosotros usamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados a nuestro nombre. Tales proveedores de servicios brindan apoyo al Sitio Web, especialmente con relación al al alojamiento y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web, y enviar boletines de noticias por correo electrónico. Nosotros nos aseguramos de que la transferencia de los Datos Personales hacia el receptor cumpla con la Legislación de Protección de Datos que aplica y que las mismas obligaciones sean impuestas al procesador de la misma manera que se nos imponen a nosotros en virtud del respectivo Acuerdo de Servicios.

Nuestros sitios web pueden incluir características de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" y "me gusta"). Tales funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recogen de esta manera, su procesamiento está regido por la política de privacidad de la plataforma de red social pertinente.

Además de lo anterior, nosotros también podemos divulgar datos personales si adquirimos cualquier otro nuevo negocio. Si la Empresa sufre algún cambio en su estructura, como ocurre en una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes sean incluidos en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, nosotros les informaremos a nuestros jugadores, mediante correo electrónico, antes de realizar dicha transferencia de información personal.

Por favor, considere que nuestro contenido podría vincular a sitios web de terceros para brindar referencias relevantes. Nosotros no somos responsables por tal contenido ajeno, el cual podría contener políticas de privacidad y divulgación de procesamiento de datos por separado.


8. RETENCIÓN DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir el cierre de su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo se utilizarán en caso de que sean requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos con la finalidad de mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automática.

Usted tiene que considerar que, debido a las normativas antilavado de activos en las jurisdicciones de juego licenciadas en la Unión Europea, estamos obligados a retener datos personales de jugadores que fueron proporcionados durante el registro y cualquier dato enviado durante el período operativo de la Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o desde el cierre de cuenta. Por ende, las solicitudes de eliminación anteriores a este lapso de tiempo, no podrán ser atendidas.


9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente, reconocemos que, al recolectar y procesar su Información Personal con el propósito de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos obligados a cumplir con las estrictas disposiciones legales respecto a la protección de datos personales.

Consecuentemente, nos esforzamos en proteger su información personal y respetar su privacidad acorde a las mejores prácticas de comercio y a la normativa aplicable. Al estar comprometidos con brindarles servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que todos los datos que usted nos ha enviado estén a salvo.

Las Cuentas de Jugadores sólo podrán ser accedidas con una identificación y contraseña únicas del jugador. Usted también puede configurar una autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y asegurar que no pueda ser accedida por otra persona.


10. SUS DERECHOS

La ley de protección de datos le brinda a usted, como sujeto de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. Acorde a la ley, usted tiene derecho a:

  • Solicitar acceso a sus datos personales - Esto significa que usted tiene el derecho de solicitar, libre de cargos, una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
  • Solicitar la corrección de sus datos personales - Esto implica que, si los datos personales que conservamos sobre usted están incompletos o incorrectos, tiene el derecho a que sean corregidos. Tenga en consideración, sin embargo, que podemos necesitar que nos suministre pruebas y documentación (tal como su documento de identidad o un comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Esta puede ser rechazada por nuestras obligaciones legales
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales - Esto significa que usted puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o conservándolos. Tenga en consideración que este derecho no es absoluto - lo que significa que no podremos cumplir su solicitud cuando estamos obligados por ley a retener los datos, o cuando tengamos motivos para creer que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal.
  • Objetar al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros legítimos intereses (o en aquellos de un tercero) para tratar sus datos y usted crea que nuestro procesamiento de sus datos de tal manera afecte sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para tratar sus datos, los cuales pueden prevalecer sobre sus derechos y libertades. Usted puede enviar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales por motivos de los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente contactándose con nuestro OPD;
  • Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales - Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en alguno de los siguientes casos: (a) cuando usted quiera que nosotros establezcamos la exactitud de sus datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando usted necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos con la finalidad de que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos primordiales para usarlos;
  • Solicitar la transferencia de sus datos personales (por ejemplo, la portabilidad de los datos) - Esto significa que puede solicitarnos que le suministremos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo aplica a los datos adquiridos mediante medios automatizados cuyo uso haya sido inicialmente consentido por usted, o cuando nosotros hayamos usado los datos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basamos en su consentimiento para procesar los datos - 'Abandonar' o retirar su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento hecho por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento implica que, de aquí en adelante, usted ya no desea que nosotros tratemos sus datos de dicha manera. Esto significa que usted ya no puede consentir que nosotros le brindemos ciertos servicios (como el de marketing). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su perfil de cuenta en el sitio web;
  • Presentar un reclamo ante una autoridad supervisora;

    • Para poder ejercer sus derechos, como se explicó anteriormente, es posible que nosotros debamos solicitar información específica acerca de usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para que estamos seguros de que la persona a quien le revelamos sus datos personales es realmente usted.

    Haremos todo lo que sea posible para responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes desde que se presentó la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha hecho múltiples solicitudes en un determinado periodo de tiempo, es posible que nos demoremos más. En dicho caso, le notificaremos esta prórroga.

    11. PARA CONTACTARNOS

    Usted siempre podrá contactarnos con respecto a esta Política si usted desea:

    • a) Confirmar la precisión de la información personal que hemos recogido de usted;
    • b) Consultar sobre nuestro uso de sus datos personales;
    • c) Prohibir el uso futuro de su información por propósitos de marketing directo;
    • d) Actualizar o rectificar cualquier dato que usted nos haya brindado (en tales casos, usted deberá proporcionar cualquier evidencia que podríamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Considere que es ilegal brindarnos información falsa sobre usted y que es su responsabilidad asegurarse de que nosotros siempre estemos actualizados respecto a sus datos correctos.

    Hemos designado a un Oficial de Protección de Datos ("OPD") el cual es responsable de supervisar las consultas con respecto a esta política de privacidad. Si usted tiene alguna pregunta acerca de esta política de privacidad, contáctese con el OPD en dpo@damacasino.com

    Si usted se encuentra en el EEE, también podrá contactarse con nuestro representante en el EEE respecto a cualquier consulta sobre protección de datos en office@liftadvisory.com.mt o usando la dirección postal que se muestra a continuación. El representante de Dama N.V. en el EEE es Lift Advisory Limited, 206 Wisely House, Old Bakery Street, Valletta, Malta.

    Además, acorde al Artículo 77 del GDPR, usted tiene el derecho a emitir una queja respecto al procesamiento de sus datos a una autoridad supervisora, en particular en el Estado Miembro de su residencia habitual, zona de trabajo o lugar de una supuesta infracción.


    12. POLÍTICA DE COOKIES

    Cuando usted visite el Sitio Web, nuestro sistema automáticamente recopilará información acerca de su visita, tal como su navegador, dirección IP, y el sitio web de referencia. Esta recopilación se hará en conjunto a nuestros proveedores de plataformas y socios. Nosotros podemos recibir por parte de ellos los datos demográficos o de uso de nuestros visitantes del Sitio Web. Nosotros no usamos información recopilada automáticamente para identificarlo a usted personalmente sin recibir consentimiento adicional.

    Para recopilar la información en cuestión, usamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computador o dispositivo cuando usted visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que opere el Sitio Web; otras mejoran su experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación, se mostrarán los tipos de cookies que usamos, y su propósito.

    Cookies requeridas: permiten la navegación y funcionamiento básico de los sitios web, como por ejemplo, el acceso a áreas de miembros del Sitio Web.

    Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y sus selecciones en el sitio web (por ejemplo, su llave de sesión, idioma, o región), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle a usted una experiencia más personalizada.

    Cookies publicitarias: nos permiten cuantificar la eficacia de nuestro marketing de contenido. Estas cookies son brindadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores a partir de la publicidad. Nosotros no compartimos su información personal (tal como nombre y correo electrónico) a socios afiliados, excepto por la información de visita de sitio recopilada directamente por dichas Cookies Publicitarias. Sin embargo, su información de visita del sitio podría estar vinculada con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. El procesamiento de estos últimos datos externos se rige por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores de terceros.

    Además de lo anterior, nosotros usamos una cierta cantidad de proveedores de servicios de terceros que también establecen cookies en este Sitio Web, con el propósito de brindar los servicios que nos proveen a nosotros. Tales servicios incluyen, entre otros, a brindarnos apoyo para mejorar su experiencia al rastrear su actividad en el Sitio Web, midiendo la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

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    13. JUEGOS DE NETENT

    Cuando usted juega juegos de casino desarrollados por NetEnt, también aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede ser hallada aquí. 

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