Política de Privacidad

En vigor desde: 22.11.19

Última modificación: 04.07.24

Version: 2.0.1

Definiciones

Datos Personales significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (‘sujeto de datos’); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física;

El tratamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o modificación, la recuperación, la consulta, el uso, la divulgación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la alineación o combinación, la restricción, el borrado o la destrucción;

La elaboración de perfiles significa cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consista en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona natural, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el rendimiento en el trabajo, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de esa persona natural;

Responsable del tratamiento es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; si el Derecho de la Unión o de los Estados miembros determina los fines y medios del tratamiento, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su nombramiento podrán establecerse por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros;
Encargado del tratamiento es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;

Destinatario corresponde a la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de tales datos por dichas autoridades públicas será conforme con las normas en materia de protección de datos aplicables a los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo diferente del titular de los datos, el responsable del tratamiento, el encargado del tratamiento y las personas que, bajo la autoridad directa del responsable o del encargado del tratamiento, estén autorizadas para procesar datos personales;

Consentimiento del titular de los datos significa cualquier manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del titular de los datos por la que éste, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, manifiesta su acuerdo con el tratamiento de datos personales que le conciernen;

Infracción de datos personales significa una infracción de seguridad que conlleva la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de, o acceso a, datos personales transmitidos, almacenados o de otro modo procesados;

Grupo de empresas significa una empresa matriz y sus empresas controladas;

Autoridad de control significa una autoridad pública independiente que es establecida por un Estado Miembro de conformidad con el Artículo 51 del RGPD;

General

Este aviso junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione, será procesado por nosotros. Por favor, lea detenidamente lo siguiente para entender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que, si no acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad y elige no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede ser limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante señalar que esta Política de Privacidad puede actualizarse y revisarse periódicamente. Aunque haremos esfuerzos razonables para informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas actuales en relación con la recopilación, uso y protección de su información personal. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

www.winz.io valora enormemente su integridad y privacidad y se compromete a gestionar todos sus datos personales de manera transparente, justa y legal. Esta política de privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece la base sobre la cual www.winz.io recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo la ley protege esos derechos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).

Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relacionados con personas menores de dicha edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales relacionados con personas menores de 18 años, debido a razones relacionadas con el abuso de nuestro sitio web, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que dichos datos se manejen de acuerdo con la ley aplicable.

Sobre nosotros

El sitio web www.winz.io ("Casino", "Sitio Web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., una empresa registrada y establecida en virtud de las leyes de Curazao, con número de registro 152125 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Dama N.V. está licenciada y regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048/JAZ2020-013).

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal bajo las regulaciones de juegos de azar de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos "Empresa", "Grupo", "nosotros" o "nuestro" en este aviso de privacidad, nos referimos a Dama N.V.

Nos tomamos su privacidad en serio. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos (“DPO”) cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en lo que respecta al procesamiento de sus datos personales, y quien es su punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluyendo cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales y quejas sobre la violación de sus derechos, por favor contacte a nuestro DPO usando el correo electrónico dpo@damacasino.com.

Para Contactarnos

Usted siempre podrá contactarnos con respecto a esta Política si usted desea:

1. Confirmar la precisión de la información personal que hemos recogido de usted;
2. Consultar sobre nuestro uso de sus datos personales;
3. Prohibir el uso futuro de su información por propósitos de marketing directo;
4. Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted;

A menos que haya optado por no recibir material promocional, podemos utilizar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto podría incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos de casino.

Cuando usted decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por dejar de recibirlos en los ajustes de su Cuenta de Jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@winz.io y/o chat en vivo. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal mediante el siguiente enlace www.winz.io/profile/general/info

5. Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Considere que es ilegal brindarnos información falsa sobre usted y que es su responsabilidad asegurarse de que nosotros siempre estemos actualizados respecto a sus datos correctos.

Para cumplir con sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

• utilizando el correo electrónico info@winz.io
• utilizar el chat en vivo de Winz.io
• utilizando el correo electrónico del oficial de protección de datos dpo@damacasino.com

Tenga en cuenta que en algunos casos los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de spam o no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no recibe respuesta dentro de 10 días, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros nuevamente para obtener una aclaración utilizando métodos de comunicación alternativos.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede contactar al Oficial de Protección de Datos mediante dpo@damacasino.com en casos en los que

• piense que su privacidad ha sido violada
• se violan los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos
• necesita aclaración de las disposiciones de esta política de privacidad
• le gustaría recibir una copia de sus datos personales almacenados en todas las licencias de Dama N.V. 

Tratamos de responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede tomarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Información que recolectamos

• Información que usted nos proporciona. Incluye cualquiera de los datos que usted nos suministra al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, al igual que cualquier otro dato que usted envíe además mediante el Sitio Web o correo electrónico. Incluye la información que nos proporciona cuando se registra para usar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario sobre origen de la riqueza y la documentación de respaldo, y cuando nos reporta un problema o nos presenta una queja. La información que nos brinda puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de dirección, prueba de fondos y fotografía.

• Información técnica, que incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, Información recibida de las cookies. Por favor, consulte nuestro Aviso de Cookies para obtener más detalles sobre los tipos de cookies en uso.

• Información de juego. Juegos que jugó y duración en cada juego y página, información de interacción con la página.

• Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, tiempo dedicado a páginas específicas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.

• Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En el caso de que utilice cuentas en múltiples sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre usted generada en cada sitio en un solo repositorio de datos. Estos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también son particularmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades legales de Prevención de Lavado de Dinero y Juego Responsable.

Durante el curso de la prestación de servicios a usted, también estamos trabajando estrechamente con procesadores de datos de terceros, controladores de datos conjuntos o/y independientes (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes de publicidad y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de debida diligencia, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para ayudarnos a entregar anuncios y contenido personalizado a usted y reconocerlo a través de navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores publicitarios seudónimos que algunos Anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros optan por compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones escritas y sus actividades se limitarán a aquellas necesarias para ayudarnos a prestar el servicio a usted.

Categorías de Datos Que Almacenamos Sobre Usted

Datos personales significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual esa persona puede ser identificada directa o indirectamente. No incluye datos donde la identidad ha sido eliminada (datos anónimos).

Los datos personales recogidos y procesados sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

Los Datos de Identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, género.

Los Datos de Contacto incluyen dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Los Datos Financieros incluyen detalles de su salario y patrimonio, detalles de las fuentes de fondos utilizados para realizar depósitos con nosotros, así como información de cuentas bancarias, tarjeta de pago o cuentas de pago, incluyendo información contenida en cualquier extracto bancario, escaneos de documentos, confirmando sus ingresos y documentación similar recopilada para Propósitos de KYC.

Los Datos de Transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que usted ha jugado en nuestros sitios.

Los Datos Técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y ubicación, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otras tecnologías en los dispositivos que usted usa para acceder a este sitio web.

Los Datos de Uso incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión, contraseña (encriptada), juegos jugados, tiempos de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonificaciones y promociones reclamadas, información sobre juego responsable, límites e historial y clasificación AML.

Los Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de terceros y sus preferencias de comunicación.

Categorías Especiales de Datos Personales. En el caso de que usted nos proporcione dicha información y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre usted, tales como: 

• Información relacionada con el juego responsable que puede considerarse como datos médicos

• Información sobre su origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que subió.

Cómo podemos usar su información

Información que nos proporciona:

– cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones establecidos entre usted y nosotros, y proporcionarle los servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, llevar a cabo procesos de gestión del fraude, responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los servicios principales que le estamos proporcionando;

– siempre que usted haya otorgado su consentimiento para contactarlo con información de marketing del Grupo, brindarle información sobre nuestros servicios, esquemas de bonos y promociones, e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;

– para proporcionar publicidad personalizada en el sitio basada en sus interacciones con el sitio o sus Datos de Uso;

– para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;

– cumplir con las obligaciones derivadas de la Legislación de Prevención del Lavado de Dinero y las normas y regulaciones correspondientes, así como con todas las demás leyes a las que podamos estar sujetos de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre usted:

– para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, propósitos estadísticos y de encuestas. Dicha información generalmente se recopilará a través del uso de Cookies. Para obtener más información sobre Cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies que también proporciona orientación sobre la forma en que se pueden deshabilitar las Cookies;

– para contactarle con información de marketing, proporcionarle información sobre servicios, esquemas de bonificación y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuras, ofrecidos por la marca con la que se registró, basado en interés legítimo o con información de marketing sobre socios de la marca en caso de que haya expresado su consentimiento para recibir dicho material;

– llevar a cabo actividades de gestión de fraudes y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;

– evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio, lo cual se utilizará para ayudar a construir un perfil detallado del cliente sobre usted, en diferentes temas, incluidos pero no limitados a:

– La empresa podrá crear un registro de abusadores de bonos y las personas en esta lista podrán ser excluidas de cualquier promoción futura o incluso bloqueadas para usar los servicios de la Empresa. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamientos fraudulentos.

– También monitoreamos y supervisamos sus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurándonos de que su interacción con nosotros siga siendo divertida y de entretenimiento y no peligrosa para usted. Podemos asignar una puntuación de Juego Responsable a su cuenta basada en la información que recopilamos y un cuestionario de juego responsable, que en ciertas ocasiones se le proporcionará para que lo complete. Como resultado de nuestra evaluación, puede ser etiquetado como un 'Jugador Problemático' o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.

– Como parte de nuestro compromiso para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, crear un perfil de AML sobre usted y evaluar el riesgo de su cuenta basado en la información que nos ha proporcionado y la información que hemos recopilado sobre usted. También llevaremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva de Anti-Lavado de Dinero.

  Tenga en cuenta que para estos fines utilizamos parcialmente la elaboración de perfiles con la decisión final realizada por humanos; sin embargo, la lógica detrás de la elaboración de perfiles y la información al respecto no pueden ser reveladas ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control dirigidos a la protección de nuestro negocio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

– para mejorar nuestro sitio y asegurar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora;

– para permitirle participar en las características interactivas de nuestro servicio, cuando usted elija hacerlo;

– como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro;

– para medir o comprender la efectividad de la publicidad que le servimos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes a usted;

– hacer sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

– También podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales según la ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que serán utilizados de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que nos proporcione y la información que recolectamos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los propósitos mencionados anteriormente (dependiendo del tipo de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de verificación de edad de terceros, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores con problemas, proveedores de búsquedas de PEP y Sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre usted recolectada de otros sitios operados por el Grupo, lo cual nos ayuda a ofrecerle un mejor servicio o a mantener alejados de nuestros servicios a los abusadores de bonos y jugadores con problemas.

Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales

Hemos establecido a continuación, en formato de tabla, una descripción de todas las formas en que planeamos usar sus datos personales y cuál de las bases legales utilizamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando es apropiado. En cuanto al tratamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos referimos a las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la prevención del blanqueo de capitales.

Datos recopilados	¿Cómo recopilamos sus datos?	Propósito de la recolección	Base legal para el tratamiento de datos
Datos de identificación – esto incluye nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario elegido, fecha de nacimiento, género	Solicitado al registrarse	(1) Identificación del cliente y creación de un perfil único del cliente (2) Verificación del cliente con fines de Prevención de Lavado de Dinero ("PLD") (3) Identificación del cliente cuando se establece contacto	(1) Cumplimiento de contrato (2) Obligación legal (3) Cumplimiento de contrato
Datos de contacto – esto incluye dirección de correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono móvil, skype o cualquier otro medio de comunicación disponible	Solicitado al momento de la inscripción y/o procedimiento de KYC	(1) Identificación del cliente y creación de un perfil único de cliente (2) Contactar a los clientes para fines de soporte (3) Difusión de material de marketing de la marca (4) Difusión de material de marketing de otras marcas del Grupo (5) Verificación de la identidad del jugador	(1) Cumplimiento del contrato (2) Cumplimiento del contrato (3) Interés legítimo (4) Consentimiento (5) Obligación legal
Datos requeridos para propósitos de verificación – esto incluye sus documentos de identificación, prueba de domicilio, y posiblemente la fuente de fondos, fuente de riqueza.	Debe ser cargado en el perfil del jugador a solicitud; puede ser solicitado ya sea a través de una ventana emergente en el sitio web o por correo electrónico.	(1) Verificación de la identidad del jugador (2) Requerido para que cumplamos con la ley de AML	(1) Obligación legal (2) Obligación legal
Datos financieros – esto incluiría los detalles financieros relacionados con sus métodos de depósito y retiro de su elección, por lo tanto, sus datos bancarios, los detalles de su tarjeta de pago, o todos los detalles relevantes relacionados con los métodos de pago elegidos.	Recogido al depositar o retirar fondos en la cuenta del jugador. También podría ser recogido cuando tengamos consultas por correo electrónico / chat / llamadas.	(1) Requerido para proporcionarle el servicio (es decir, para depositar fondos en la cuenta del jugador) (2) Requerido para las verificaciones de Conozca a su Cliente (“KYC”) (origen de los fondos) (3) Requerido para las verificaciones de delitos cibernéticos (4) Para garantizar una política de circuito cerrado	(1) Cumplimiento del contrato (2) Interés legítimo (3) Interés legítimo (4) Obligación legal
Datos de transacción – esto incluye detalles relacionados con los pagos realizados por y para usted;	Generada automáticamente cuando se realizan depósitos y retiros	(1) Requerido para proporcionarle el servicio (2) Requerido para cumplir con la ley contra el lavado de dinero (AML) y los requisitos de la licencia de juego (3) Requerido para rastrear su actividad por medidas de responsabilidad social	(1) Ejecución del contrato (2) Obligación legal (3) Obligación legal
Datos de juego: esto incluye detalles relacionados con los juegos que juegas en nuestro sitio web (es decir, tu actividad de juego).	Generado automáticamente con actividad de juego	(1) Obligado a proporcionarle el servicio (2) Obligado a cumplir con la ley de juegos remotos	(1) Cumplimiento del contrato (2) Obligación legal
Datos relacionados con sus comunicaciones con nosotros (a través de correo electrónico, chat en vivo, llamada telefónica)	La correspondencia por correo electrónico y el chat en vivo cuando se establece contacto, las llamadas telefónicas pueden ser grabadas para fines de mantenimiento de registros.	(1) Requerido para proporcionarle el servicio (para consultas de clientes, comunicar asuntos necesarios) (2) Puede ser utilizado para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en un tribunal o en un procedimiento extrajudicial	(1) Ejecución del contrato (2) Interés legítimo
Datos del perfil - Datos relacionados con tus hábitos de juego y tus preferencias	Generado automáticamente con el juego, o utilizando cookies para registrar preferencias	(1) Puede ser utilizado en forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio (2) Puede ser utilizado para una experiencia de usuario más personalizada (3) Segmentación para medidas AML y de responsabilidad social (4) Marketing dirigido	(1) Interés legítimo. Los datos en forma anonimizada no son datos personales después de eso. (2) Consentimiento (3) Obligación legal (4) Consentimiento
Datos de Juego Responsable	Prueba de autoevaluación	(1) Perfilado de juego responsable (2) Identificación e investigación de la actividad de juego con fines de juego responsable	(1) Obligación legal (2) Interés legítimo
Datos técnicos - esto puede incluir su dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria y ubicación, sistema operativo y plataforma. Datos de uso - incluye datos relacionados con cómo utiliza nuestro sitio web	Datos de cookies	(1) Datos de ubicación / IP utilizados para asegurar que el cliente no provenga de un país restringido o de alto riesgo (2) Datos de ubicación / Dirección IP también utilizados para asegurar que no usen proxies o VPNs, para asegurar que no abusen de los bonos o cometan fraude por aplicación fraudulenta (3) Todos los demás datos (incluyendo ubicación y IP) son utilizados para mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas técnicos, crear más productos para diferentes plataformas	(1) Obligación legal (2) Interés legítimo (3) Interés legítimo
Mis datos de RTP – Pueden incluir su tasa de aciertos, número total de giros, RTP general de su cuenta, su propio RTP comparado con los RTPs de los juegos, la mayor ganancia en juegos específicos y la apuesta realizada para lograr esa ganancia	Generado automáticamente con juego	(1) Para asegurar que estamos en conformidad con todos los requisitos relevantes respecto a la RTP de nuestros servicios.	(1) Obligación Legal
Información de Cookies – Por favor revise nuestra Política de Cookies para más información sobre cómo y para qué propósitos recolectamos sus cookies.

Compartición de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica anteriormente en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

- Cualquier miembro del Grupo que necesite acceso a su información personal para proporcionar los servicios que usted solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención del fraude y abuso de bonificaciones, AML y Razones de Juego Responsable en cumplimiento de las obligaciones legales del Grupo y los intereses comerciales legítimos;

- A todos los miembros del Grupo para que dichas otras entidades del grupo puedan contactarlo con información sobre sus productos y servicios, siempre y cuando usted haya consentido en recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.

 - Los empleados de la Empresa, más específicamente, el Responsable de Protección de Datos, el Responsable de Lavado de Activos, los analistas de Pagos y Antifraudes, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los administradores de jugadores VIP, al igual que otros empleados seleccionados, también pueden tener acceso a su Información Personal con la finalidad de realizar sus funciones y brindar asistencia, así como para proporcionar los servicios que usted solicitó.

Nuestros empleados tienen acceso a, o están asociados al procesamiento de la información personal del jugador, y han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar el carácter confidencial de la información del jugador acorde a las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

– Proveedores de juegos – a veces nuestros proveedores de juegos requerirán acceso a ciertos atributos de datos (como el nombre de usuario y la dirección IP, por ejemplo), para proporcionarnos los juegos que usted juega en nuestro sitio web. Para revisar su aviso de privacidad, por favor visite el sitio web relevante del Proveedor de juegos;

Cuando usted juega juegos de casino desarrollados por NetEnt, también aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta Política puede ser hallada aquí.

– Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados - de manera similar, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para revisar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de pagos que ha utilizado;

– Socios de marketing - cuando nos da su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o la dirección postal) con nuestros socios de marketing que se encargan de enviarle todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos promocionales y SMS, correo directo y, en ocasiones, realizar llamadas telefónicas.

– Autoridades gubernamentales o reguladoras - Podemos, si es necesario o autorizado por la ley, proporcionar sus datos personales a agencias de aplicación de la ley, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar dichas demandas cuando consideramos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar todas las demandas;

– Software de comunicación con clientes – utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo cuando tenga consultas;

– Herramientas de verificación contra el lavado de dinero (AML) y fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que pueden verificar la información de Conozca a Su Cliente (KYC) en general – podemos utilizar software de terceros para llevar a cabo ciertas verificaciones de AML y fraude que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales al respecto.

– Además de lo anterior, nosotros también podemos divulgar datos personales si adquirimos cualquier otro nuevo negocio. Si la Empresa sufre algún cambio en su estructura, como ocurre en una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes sean incluidos en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, nosotros les informaremos a nuestros jugadores, mediante correo electrónico, antes de realizar dicha transferencia de información personal.

– Partes terceras seleccionadas, en virtud de un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantice la protección de su información personal, incluyendo:

– con nuestros abogados, asesores, consultores que podamos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en los tribunales o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir que tengan acceso a información personal;

– con organismos gubernamentales, autoridades regulatorias que registran jugadores problemáticos o para cualquier otro propósito de juego responsable.

– con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad regulatoria que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el delito, el lavado de dinero o la financiación del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y a procesarlos de manera legal en todo momento y en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad y códigos de conducta estrictos. No permitimos que ningún proveedor de servicios externo utilice sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento realizado por dichos terceros (también conocidos como "Encargados del Tratamiento") se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Responsable del Tratamiento y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden usar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estamos autorizados. Además, en todos los casos, nos esforzamos por asegurarnos de no compartir más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios puedan llevar a cabo las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Área Económica Europea (EEE) para proporcionarle nuestros servicios o interactuar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios tales como:

a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
b) Brindarle a usted juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro Sitio Web;
c) Identificar y realizar los controles de verificación necesarios;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos las salvaguardias apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que su información y datos sean tratados de manera segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardias. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Retención de Datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario teniendo en cuenta los fines para los que fueron recopilados. Dichos fines podrían incluir la satisfacción de cualquier requerimiento legal, contable o de información.

Al determinar el período de conservación adecuado aplicable a sus datos, tomamos en consideración varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes aplicables y/o los requisitos regulatorios que se nos imponen, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, y los posibles riesgos asociados con el uso o divulgación no autorizada de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir el cierre de su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo se utilizarán en caso de que sean requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos con la finalidad de mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automática.

Usted tiene que considerar que, debido a las normativas antilavado de activos en las jurisdicciones de juego licenciadas en la Unión Europea, estamos obligados a retener datos personales de jugadores que fueron proporcionados durante el registro y cualquier dato enviado durante el período operativo de la Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o desde el cierre de cuenta. Por ende, las solicitudes de eliminación anteriores a este lapso de tiempo, no podrán ser atendidas.

Sus Derechos

La ley de protección de datos le brinda a usted, como sujeto de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. Acorde a la ley, usted tiene derecho a:

- Solicitar acceso a sus datos personales - Esto significa que usted tiene el derecho de solicitar, libre de cargos, una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;

- Solicitar la corrección de sus datos personales - Esto implica que, si los datos personales que conservamos sobre usted están incompletos o incorrectos, tiene el derecho a que sean corregidos. Tenga en consideración, sin embargo, que podemos necesitar que nos suministre pruebas y documentación (tal como su documento de identidad o un comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Esta puede ser rechazada por nuestras obligaciones legales.

- Solicitar la eliminación de sus datos personales - Esto significa que usted puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o conservándolos. Tenga en consideración que este derecho no es absoluto - lo que significa que no podremos cumplir su solicitud cuando estamos obligados por ley a retener los datos, o cuando tengamos motivos para creer que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal.

- Objetar al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros legítimos intereses (o en aquellos de un tercero) para tratar sus datos y usted crea que nuestro procesamiento de sus datos de tal manera afecte sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para tratar sus datos, los cuales pueden prevalecer sobre sus derechos y libertades. Usted puede enviar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales por motivos de los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente contactándose con nuestro OPD;

- Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales - Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en alguno de los siguientes casos: (a) cuando usted quiera que nosotros establezcamos la exactitud de sus datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando usted necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos con la finalidad de que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos primordiales para usarlos;

- Solicitar la transferencia de sus datos personales (por ejemplo, la portabilidad de los datos) - Esto significa que puede solicitarnos que le suministremos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo aplica a los datos adquiridos mediante medios automatizados cuyo uso haya sido inicialmente consentido por usted, o cuando nosotros hayamos usado los datos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;

- Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basamos en su consentimiento para procesar los datos - 'Abandonar' o retirar su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento hecho por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento implica que, de aquí en adelante, usted ya no desea que nosotros tratemos sus datos de dicha manera. Esto significa que usted ya no puede consentir que nosotros le brindemos ciertos servicios (como el de marketing). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su perfil de cuenta en el sitio web;

- Presentar un reclamo ante una autoridad supervisora;

Para poder ejercer sus derechos, como se explicó anteriormente, es posible que nosotros debamos solicitar información específica acerca de usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para que estamos seguros de que la persona a quien le revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo que sea posible para responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes desde que se presentó la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha hecho múltiples solicitudes en un determinado periodo de tiempo, es posible que nos demoremos más. En dicho caso, le notificaremos esta prórroga.

Toma de Decisiones Automatizada

Al establecer y llevar a cabo nuestra relación comercial, generalmente no hacemos uso de la toma de decisiones totalmente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, se lo informaremos por separado, siempre y cuando sea un requisito legal.

Seguridad De Sus Datos

Por la presente, reconocemos que, al recolectar y procesar su Información Personal con el propósito de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos obligados a cumplir con las estrictas disposiciones legales respecto a la protección de datos personales.

Consecuentemente, nos esforzamos en proteger su información personal y respetar su privacidad acorde a las mejores prácticas de comercio, a la normativa aplicable y al estado del arte. Al estar comprometidos con brindarles servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que todos los datos que usted nos ha enviado estén a salvo.

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos.

Las Cuentas de Jugadores sólo podrán ser accedidas con una identificación y contraseña únicas del jugador. Usted también puede configurar una autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y asegurar que no pueda ser accedida por otra persona.