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PREGUNTAS FRECUENTES
Para empezar
Cada país tiene sus propias reglas y normativas respecto a esto. Antes de comenzar, asegúrate de investigar la legalidad de las apuestas en línea acorde a las leyes de tu país de residencia.
En la mayoría de los casos, +18, pero deberás revisar tus leyes locales para tener más información.
Primero, necesitas crear una cuenta. El registro demora menos de un minuto y requiere sólo de información básica para comenzar, como el correo electrónico y la contraseña. Luego de registrar tu cuenta, escoge tu método para depósitos y activa el bono que quieras antes de hacer tu primer depósito.
Winz.io es una plataforma en línea la cual puede ser accedida desde cualquier dispositivo de escritorio, laptop y móvil.
No necesitas descargar ningún tipo de aplicación ni archivo, ya que el casino funciona en línea.
Puedes usar la función de Olvidé Mi Contraseña para restablecer tu contraseña. Si no logras recordar el correo electrónico que usaste para registrar tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que te asistan en tu búsqueda.
Acorde a nuestros Términos y Condiciones, sólo puedes registrar una cuenta. Las cuentas múltiples están prohibidas.
Bonos y promociones
Existe un Paquete de Bienvenida el cual tiene 2 bonos de bienvenida diferentes, incluyendo un bono especial Wheel of Winz y un bono para jugadores del casino en vivo.
Sí, ofrecemos un paquete de bienvenida para el Sportsbook. Al depositar usando el código "SPORTS" obtienes 2 bonos: bono de depósito de 100% hasta 500 USD y una apuesta de cero riesgos de hasta 20 USD.
Simplemente debes escoger tu bono y agregar su código de bonificación pertinente cuando hagas un depósito para activarlo. Revisa el monto mínimo de depósito requerido para recibir cualquiera de los bonos.
Debes cambiar el modo del sitio web de "Casino" a "Deportes". Luego, verás la pestaña de promociones donde podrás encontrar y activar tus bonos deportivos.
Nosotros no ofrecemos bonos sin depósito. Revisa nuestra página de Promociones para hallar todas las ofertas activas.
Pueden haber ocurrido varias cosas: No ingresaste el código apropiado o el monto depositado es menor que el requerido. Por favor, contacta a nuestro soporte antes de jugar para averiguar la razón exacta.
Un giro gratis es un tipo de bono que te permite hacer un giro de manera gratuita mientras juegas en una tragamonedas en particular.
Cashback o reembolso es un tipo de bono en donde recibes de vuelta una porción de tu dinero perdido directo a tu balance.
No hay requisitos de apuestas para ninguno de los premios en efectivo derivados de los bonos ni de las promociones.
Existe una página de Promociones dedicada donde se enumeran y actualizan todas las promociones en curso.
Sí, puedes combinar múltiples promociones. Las únicas promociones que no pueden ser combinadas son las dos alternativas diferentes del 1er bono de bienvenida para Wheel of Winz y casino en vivo.
Depósitos y retiros
Puedes encontrar todos los métodos de pago disponibles en la página de pagos, al igual que dentro del lobby.
Cada método de pago tiene sus propias estimaciones sobre el tiempo requerido antes de que el depósito se acredite en tu cuenta. Puedes encontrar toda la información pertinente a esta materia en la página de pagos.
Los diferentes métodos de retiro requieren de tiempos variados para que los fondos sean exitosamente transferidos fuera del casino y hacia tu cuenta. Por favor revisa la página de pagos para información más detallada.
El casino no cobra ninguna comisión por transacción para depósitos o retiros, pero ciertos proveedores de pago pueden cobrarte sus comisiones por su lado.
Sí, puedes tener fondos en diferentes divisas aceptadas por el casino. La lista de las divisas fíat soportadas es: Euro (EUR), dólar estadounidense (USD), dólar canadiense (CAD), dólar australiano (AUD), dólar neozelandés (NZD), corona noruega (NOK), rupia india (INR), rand sudafricano (ZAR), rublo ruso (RUB), yen japonés (JPY), real brasileño (BRL), Tenge kazajo (KZT). La lista de las criptomonedas aceptadas es: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), Tether (USDT), XRP (XRP), Cardano (ADA), Binance Coin (BNB), Tron (TRX), Neo (NEO), USD Coin (USDC).
Todos los límites de depósito y retiro varían acorde al método de pago que escojas. Información más específica sobre los mínimos y máximos para cada método de pago puede ser hallada en la página de pagos.
El monto máximo de retiro que puede ser procesado al jugador es de 100,000 USD por semana y 400,000 USD por mes o su equivalente en otra moneda.
Acorde a las reglas ALD, cada depósito fíat debe ser apostado x3 veces y cada depósito con criptomonedas debe ser apostado x1 vez antes de que el dinero pueda ser retirado.
Usar cripto para jugar
Bitcoin fue la primera criptomoneda en aparecer en 2009. Utiliza una base de datos descentralizada llamada cadena de bloques que almacena todas las transacciones de manera consistente. La Blockchain no puede ser modificada post facto, lo que hace que toda la red sea transparente y segura. Con el paso del tiempo se han creado un montón de otros activos cripto y la adopción en general ha aumentado bastante. Hoy en día, las criptomonedas son un método de pago online popular y un activo para invertir o hacer trading.
Las criptomonedas son rápidas. Tus depósitos y retiros llegarán en cuestión de minutos. Las criptomonedas son baratas. Sólo deberás pagar un par de centavos para transferir criptomonedas. Es más, los retiros en Winz.io están libres de cargos. Las criptomonedas son seguras. No hay terceros ligados a las transacciones con cripto, lo que te permite mantener tus actividades a salvo.
Las criptomonedas tienen más de 10 años de historia y son seguras de usar como método de pago. Asegúrate de utilizar una billetera cripto que te brinde todo el control sobre tus llaves privadas. La manera más segura para guardar tus activos cripto es usando una billetera fría, la cual no tiene conexión constante al internet.
La manera más fácil de obtener y depositar criptomonedas para jugar es usando la opción de COMPRAR CRIPTO disponible en el menú de depósitos en Winz.io. Otra opción es usar casas de cambio de criptomonedas, ya que existen un montón de plataformas tanto locales como mundiales para hacer trading con criptomonedas.
Debes tener una billetera cripto para recibir tus pagos. Existen un montón de billeteras a tu disposición, como las billeteras en línea, para móviles y frías. Tu billetera te brindará una dirección para que retires el dinero del casino hacia tus fondos.
Bitcoin y Ethereum son las criptomonedas más populares y con mayor adopción, sin embargo, a veces su red se congestiona y se ralentizan las transacciones. Litecoin, Dogecoin, XRP, Tron o BNB proveen transacciones más rápidas y baratas, por lo que estas monedas podrían ser mejores para apostar.
Juegos y proveedores
Ofrecemos una colección sumamente grande de juegos, lo que significa que encontrarás todos tus juegos de casino favoritos, incluyendo Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Baccarat y juegos de Casino en Vivo. Si te gustan las apuestas deportivas, puedes visitar nuestro Sportsbook.
La lista de proveedores de juegos que verás en el sitio web de Winz.io dependen de tu ubicación. Esto se debe a que algunos proveedores de juegos no admiten sus juegos en ciertas regiones del mundo. Nosotros ofrecemos juegos de más de 60 proveedores de software diferentes, sin embargo, debes revisar la página de Proveedores de Juegos para ver qué estudios están disponibles en tu región.
Sí, existe una sección exclusiva disponible para Tragamonedas con Jackpot
Todos los proveedores de software de juegos de azar que proporcionan sus productos en el casino están licenciados. Ellos son monitoreados y controlados constantemente por las autoridades capaces de asegurar su equidad.
Sí, puedes jugar cualquier juego gratis al seleccionar la moneda Fun Money antes de jugar.
Sí, puedes encontrar el listado de los juegos Provably fair en la sección pertinente.
Club Winz.io
El Club Winz.io puede ser ingresado mediante una invitación, ya que rastreamos tu actividad de juego y te enviamos una invitación si determinamos que calificas. Alternativamente, puedes mandarnos un correo a (vip@winz.io) si quieres entrar antes.
Los miembros del Club Winz.io tienen el apoyo de un gerente de casino dedicado, al igual que ofertas para promociones y bonos especiales que no están disponibles para otros jugadores, e incluso premios personalizados y eventos. Puedes hallar más información en la página del Club Winz.io page.
Seguridad y KYC
Todos tus datos personales están encriptados y completamente protegidos. Para la encriptación de datos usamos tecnología SSL que ofrece seguridad y protección exhaustiva para datos personales y transacciones financieras. Para depósitos y retiros usamos exclusivamente a los proveedores de pago más confiables y de mejor reputación, lo que garantiza la protección de todos los movimientos financieros.
El procedimiento KYC puede ser iniciado en las cuentas que se sospecha que violen nuestros Términos y Condiciones. La verificación de identidad obligatoria se activa para cada jugador cuyo monto total de retiros exceda los 2,000 EUR o 7 BTC, o un valor equivalente en otras criptomonedas y divisas fíat correspondientes.
Puedes encontrar la lista completa en la página de Documentos. La lista general de los documentos incluye aquellos que establecen una Prueba de Identidad, Prueba de Domicilio, y Prueba de Depósito.
Puedes subir los documentos dentro del lobby de jugador en la página de Documentos.
El proceso de verificación suele llevarse a cabo justo después de que los documentos sean subidos o de que hayas enviado una solicitud para que los verifiquemos. En los momentos de mayor actividad, este proceso puede demorar hasta 24 horas.
Tus documentos podrían ser rechazados si no cumplen con nuestros requisitos. Puedes revisar una guía sobre este problema visitando la página de Documentos y volviendo a subir los documentos luego de corregir cualquier error.
Soporte
Hay 3 maneras de contactar a nuestro equipo de atención al cliente: Chat en Vivo, Correo electrónico (info@winz.io), y el Formulario de Contacto.
El Chat en Vivo opera las 24 horas del día los 7 días de la semana, lo que implica que puedes hacer tu(s) pregunta(s) cada vez que necesites al equipo de atención al cliente.
Aunque nuestro idioma principal de soporte sea el inglés, utilizamos tecnología avanzada de inteligencia artificial para ofrecer ayuda en cualquier idioma existente, asegurando un apoyo completo para todos nuestros clientes en todo el mundo.
Afiliados
Por favor, visita nuestro sitio web de Programa de Afiliados para registrarte como afiliado. Aquí podrás recibir un enlace de afiliados personal al igual que materiales de promoción requeridos para la cooperación.
Juego Responsable
Sí, puedes configurar múltiples límites, incluyendo el Límite de Depósito, y Límite de Pérdidas. Estos límites asegurarán que no puedas transar por sobre el límite que hayas establecido.
Puedes configurar un Período de Descanso (1 día - 6 meses) y un Período de Autoexclusión (6 - 12 meses) si quieres asegurarte de que no podrás acceder a tu cuenta por un período de tiempo en particular.
Sí, dado que existe la posibilidad de establecer un período de Autoexclusión para siempre en tu cuenta.
